Fallimentu di serviziu di u compressore d'aria?

I reclami di i clienti di u compressore sò principalmente dovuti à fallimenti di serviziu da parte di l'imprese o di i venditori. Quandu si verifica un fallimentu di serviziu, diversi clienti ponu reagisce in modu diversu. In quantu à u modu è l'intensità di a reazione di u cliente, hè strettamente ligata à i trè fattori seguenti: u gradu di dannu fisicu, u gradu di dannu mentale è u gradu di perdita ecunomica. Ùn ci hè bisognu di spiegà troppu questu. In ogni casu, i fallimenti di serviziu pruvucaranu inevitabilmente risposte emotive è cumportamentali da i clienti, è da tandu i clienti cuminceranu à lagnassi.

Sicondu a pussibile reazione di u cliente à u fallimentu di u serviziu di a cumpagnia di cumpressori, i clienti ponu esse divisi in quattru categurie: u tipu autoconfessatu di sfortuna, u tipu ragionatu è lagnatu, u tipu emotivamente arrabiatu è u tipu lagnatu.

À propositu di questu, sapete quantu sò gravi e cunsequenze di i fallimenti di u serviziu: prima, i clienti cambianu di marca è "cambianu travagliu"; secondu, ancu s'è i clienti ùn "cambianu micca travagliu", a so fideltà à a marca diminuisce; U passa-parola si sparghje assai... Dunque, i venditori ùn devenu micca "calcià a palla" o evità la cum'è a pesta di fronte à i reclami di i clienti. Se i clienti si lamentanu chì ùn sò micca trattati in modu puntuale, si formerà un "passa-parola negativu". Altrimenti, a bona maghjina chì l'impresa hà passatu mesi o ancu anni à custruisce pò esse arruvinata per via di venditori irresponsabili.

Certi studii anu dimustratu chì quandu una sucietà face un errore di serviziu, a satisfaczione di i clienti chì ottenenu rimedi puntuali è efficaci hè più alta di quella di i clienti chì ùn anu micca scontru errori di serviziu, chì hè esattamente "nisuna lotta, nisuna cunniscenza". L'Uffiziu di i Consumatori di i Stati Uniti (TARP) hà ancu trovu per via di ricerche chì: in l'acquisti in massa, u tassu di riacquistu di i clienti chì ùn anu micca suscitatu critiche hè di 9%, u tassu di riacquistu di i clienti cù lagnanze micca risolte hè di 19%, è u tassu di riacquistu di i clienti cù lagnanze risolte hè di 54%. I clienti chì e so lagnanze sò risolte rapidamente è efficacemente anu un tassu di riacquistu finu à 82%.

Quandu i clienti sò insatisfatti è si lamentanu, ùn ponu micca subitu "cambià travagliu", ma riduceranu gradualmente a so dipendenza da a cumpagnia, o diventeranu "clienti frequenti" è diventeranu cumpratori occasionali, perchè i prudutti (o servizii) di a cumpagnia ùn ponu esse rimpiazzati, è i so acquisti cuntinui sò solu per capisce u bisognu urgente. Tali clienti ponu ancu esse chjamati "clienti parziali 'job-hopping'", ma s'elli ùn ponu esse risolti in tempu, tali clienti diventeranu "anatre cotte" è voleranu via prima o poi, basta ch'elli abbianu a giusta opportunità.